Condiciones

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Política de devoluciones


Generalmente hay dos causas de devolución de pedidos o productos:

1. Derecho de revocación:

 

El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días hábiles desde la recepción del mismo, previa comunicación a PEQUEPLAY (mediante correo electrónico a pedidos[arroba_aqui]pequeplay.com o llamando al + 34 96 285 11 21), con devolución del precio que hubiera pagado por el producto. Los gastos de transporte y/o contra reembolso no serán abonados.

Asimismo esta normativa indica que es el cliente el que deberá correr con los gastos de la devolución y devolver el pedido con todos los productos que se quiera devolver y embalajes originales de los productos en perfecto estado.

Si algún producto es defectuoso y no podemos ofrecerle una solución tal y como indica la normativa, PEQUEPLAY correrá con los gastos de devolución y reenviará el producto al cliente sin costes adicionales o bien se reembolsará el coste del producto defectuoso.
 

2. Devolución por defectos de producto, defectos producidos en el transporte o error en el envío:

 

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá comunicarlo a PEQUEPLAY (mediante correo electrónico a pedidos[arroba_aqui]pequeplay.com o llamando al +34 96 285 11 21) en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

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